Điều khoản dịch vụ

1. Đơn vị cung cấp và phạm vi dịch vụ

ChatX do Đội ngũ ChatX chịu trách nhiệm vận hành, cung cấp tại chatx.vn và app.chatx.vn. Tích hợp trên Meta sử dụng tên ứng dụng Chat AI. Các điều khoản này áp dụng cho việc đăng ký và sử dụng nền tảng, xây dựng AI Agent/chatbot, quản lý hội thoại và kết nối các kênh được hỗ trợ.

Khi đăng ký hoặc sử dụng ChatX, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản này và Chính sách quyền riêng tư. Nếu đại diện cho một tổ chức, bạn phải có thẩm quyền sử dụng dịch vụ và quản lý các kết nối, nội dung và dữ liệu của tổ chức đó. Tính năng khả dụng phụ thuộc vào gói dịch vụ, cấu hình và quyền được nền tảng liên quan cấp.

2. Tài khoản và quyền truy cập

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật thông tin cần thiết để ChatX liên hệ, hỗ trợ và xác minh tài khoản.
• Bảo vệ thông tin đăng nhập, mã truy cập và thông tin tích hợp; chỉ chia sẻ quyền cho những người được phép.
• Chịu trách nhiệm đối với cấu hình chatbot và các hoạt động do bạn hoặc người được bạn cấp quyền thực hiện.
• Thông báo kịp thời đến long@chatx.vn khi phát hiện truy cập trái phép hoặc sự cố tài khoản.

3. Kết nối Facebook và các nền tảng khác

Bạn chỉ được kết nối Trang Facebook hoặc tài khoản của nền tảng khác khi có quyền quản lý hoặc được chủ sở hữu cho phép. Khi cấp quyền, bạn cho phép ChatX sử dụng các quyền được cấp để thực hiện tính năng bạn lựa chọn, như đồng bộ hội thoại, nhận/gửi tin nhắn và xử lý bình luận theo cấu hình.

Bạn phải tuân thủ các chính sách hiện hành của nền tảng được kết nối, bao gồm điều kiện gửi tin nhắn, nội dung được phép và quyền riêng tư của khách hàng. Không sử dụng ChatX để vượt qua giới hạn truy cập hoặc gửi nội dung không được phép. Meta có thể thay đổi API, hạn chế quyền hoặc thu hồi kết nối, làm ảnh hưởng đến khả năng cung cấp một số tính năng.

Bạn có thể ngừng kết nối hoặc thu hồi quyền trong cài đặt nền tảng liên quan. Để yêu cầu xóa dữ liệu đã lưu, thực hiện hướng dẫn xóa dữ liệu người dùng. ChatX là dịch vụ do người vận hành nêu trên cung cấp; việc sử dụng tích hợp không có nghĩa Meta bảo trợ hoặc bảo đảm dịch vụ.

4. Nội dung, dữ liệu và quyền sở hữu

Bạn giữ các quyền sở hữu hợp pháp đối với dữ liệu, tài liệu và nội dung bạn cung cấp. Bạn cho phép ChatX lưu trữ, xử lý, truyền và hiển thị nội dung trong phạm vi cần thiết để cung cấp tính năng và thực hiện chỉ dẫn của bạn, theo Chính sách quyền riêng tư. Việc cấp quyền này không chuyển quyền sở hữu nội dung của bạn sang ChatX.

Bạn có trách nhiệm có đủ quyền và sự cho phép cần thiết khi tải lên tài liệu, kết nối nguồn dữ liệu hoặc xử lý thông tin của khách hàng. Không cung cấp dữ liệu nhạy cảm, thông tin bí mật hoặc thông tin cá nhân vượt quá nhu cầu sử dụng và phạm vi được phép. Chủ doanh nghiệp cần thông báo phù hợp cho người tương tác với chatbot về việc xử lý dữ liệu liên quan.

Phần mềm, giao diện, nhãn hiệu và tài nguyên do ChatX hoặc bên cấp phép cung cấp thuộc quyền của các chủ sở hữu tương ứng. Bạn được sử dụng trong phạm vi dịch vụ và thỏa thuận áp dụng; không được sao chép, phân phối hoặc khai thác trái phép.

5. Quy tắc sử dụng

Bạn không được sử dụng ChatX để:

• Lừa đảo, mạo danh, phát tán mã độc, quấy rối, gửi spam hoặc thực hiện hoạt động trái pháp luật.
• Thu thập, mua bán, tiết lộ hoặc khai thác dữ liệu cá nhân khi không có quyền hoặc căn cứ hợp lệ.
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc quyền hợp pháp của người khác.
• Truy cập trái phép tài khoản, Trang, không gian làm việc hoặc dữ liệu của người khác.
• Vượt giới hạn sử dụng, can thiệp bảo mật hoặc làm gián đoạn hệ thống và các nền tảng kết nối.
• Sử dụng dữ liệu nhận từ Meta cho mục đích bị cấm theo điều khoản của Meta.

6. Sử dụng AI và kiểm tra kết quả

Khi bật AI, nội dung cần thiết như tin nhắn, ngữ cảnh hội thoại, ảnh và tài liệu được xử lý qua hệ thống AI tại app.aihive.global và mô hình được cấu hình cho chatbot, như mô tả trong Chính sách quyền riêng tư.

Kết quả do AI tạo có thể sai, thiếu thông tin hoặc không phù hợp với tình huống thực tế. Bạn có trách nhiệm kiểm tra nguồn kiến thức, cấu hình, nội dung phản hồi và các tác vụ tự động trước khi triển khai, đồng thời bố trí người phụ trách khi cần. Không dựa duy nhất vào kết quả AI cho quyết định có ảnh hưởng lớn đến sức khỏe, quyền lợi pháp lý, tài chính hoặc quyền lợi của người khác.

7. Gói dịch vụ, phí và thanh toán

Gói dịch vụ, tính năng và giới hạn được công bố tại Bảng giá ChatX hoặc ghi nhận trong báo giá, đơn hàng và thỏa thuận được áp dụng cho bạn. Giá, thời hạn và tổng tiền cần thanh toán được xác định theo giao dịch cụ thể và thông báo trước khi thanh toán. Thỏa thuận riêng được hai bên xác nhận trước khi thanh toán được ưu tiên cho giao dịch đó trong phạm vi pháp luật cho phép.

Gia hạn và hủy gói

• Gia hạn: việc mua gói có thời hạn không tự động cho phép ChatX gia hạn hoặc thu tiền cho kỳ tiếp theo. Nếu có cơ chế tự động gia hạn, giá, chu kỳ và cách tắt gia hạn phải được thông báo và được bạn chấp thuận riêng trước khi áp dụng.
• Hủy kỳ tiếp theo: gửi yêu cầu đến long@chatx.vn trước thời điểm bắt đầu kỳ mới. Thời điểm gửi yêu cầu được dùng để đối chiếu việc hủy; thời gian đội ngũ phản hồi không làm lùi thời điểm bạn đã gửi yêu cầu hợp lệ.
• Kỳ đã thanh toán: hủy gia hạn không tự động chấm dứt kỳ đang sử dụng. Bạn có thể tiếp tục dùng trong thời hạn và giới hạn đã mua, trừ khi bạn yêu cầu chấm dứt sớm hoặc có căn cứ tạm ngừng theo điều khoản này và pháp luật áp dụng.

Hoàn tiền và đối soát

• Ngừng dùng theo nhu cầu: đối với gói đã được kích hoạt và cung cấp đúng thỏa thuận, ChatX không hoàn phí theo tỷ lệ thời hạn hoặc hạn mức còn lại chỉ vì bạn đổi nhu cầu, ngừng sử dụng hoặc hủy gia hạn, trừ khi có chính sách hoàn tiền đã được thống nhất cho giao dịch đó hoặc pháp luật quy định khác. Quy tắc này không áp dụng để từ chối hoàn khoản thu sai hoặc phí dịch vụ không được cung cấp do nguyên nhân thuộc trách nhiệm ChatX.
• Thu thừa hoặc thu trùng: khoản thu không có căn cứ, thu vượt số tiền đã thống nhất hoặc trùng giao dịch được đối soát và hoàn lại phần không thuộc nghĩa vụ thanh toán của bạn.
• Không cung cấp được dịch vụ: nếu vì nguyên nhân thuộc trách nhiệm ChatX mà dịch vụ đã thanh toán không được cung cấp theo thỏa thuận và không thể khắc phục để tiếp tục thực hiện, ChatX hoàn phần phí tương ứng với dịch vụ chưa cung cấp hoặc thực hiện phương án thay thế được bạn đồng ý. Không áp dụng phương án thay thế thay cho khoản hoàn bắt buộc nếu chưa có sự đồng ý của bạn.
• Dịch vụ triển khai riêng: phạm vi, mốc nghiệm thu, phí và điều kiện hủy của việc xây dựng chatbot hoặc tích hợp theo yêu cầu được xác nhận riêng trước khi thực hiện. Chi phí đã phát sinh chỉ được đối trừ khi có căn cứ theo thỏa thuận và pháp luật; không mặc định mọi khoản trả trước đều không được hoàn.

Để hủy hoặc đề nghị hoàn tiền, gửi email với thông tin tài khoản, mã hoặc chứng từ giao dịch, nội dung yêu cầu và lý do; không gửi mật khẩu hoặc thông tin xác thực thanh toán. ChatX kiểm tra trong giờ hành chính, phản hồi căn cứ và kết quả đối soát. Nếu có khoản hoàn, chúng tôi xác nhận số tiền, phương thức và thời gian xử lý phù hợp với quy định áp dụng; thời gian tiền về còn phụ thuộc vào đơn vị thanh toán. Quy trình này không hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc quyền được hoàn tiền theo pháp luật.

Các quy tắc thương mại mới tại mục này áp dụng cho giao dịch phát sinh sau khi được công bố và cung cấp cho bạn trước thanh toán. Chúng không tự động thay đổi điều kiện của giao dịch đã giao kết trước đó.

8. Vận hành dịch vụ và trách nhiệm

ChatX thực hiện việc vận hành và hỗ trợ theo gói dịch vụ hoặc thỏa thuận áp dụng. Dịch vụ có thể bị gián đoạn do bảo trì, sự cố, kết nối mạng hoặc thay đổi từ nền tảng tích hợp và hệ thống AI. Khả năng phản hồi và kết quả hoạt động phụ thuộc vào dữ liệu đầu vào, cấu hình và các dịch vụ liên quan; không có cam kết về doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi hoặc độ chính xác tuyệt đối nếu không có thỏa thuận riêng.

Khi có sự cố, hãy cung cấp thời điểm, tính năng bị ảnh hưởng và thông tin cần thiết để ChatX kiểm tra. Chúng tôi xác định phạm vi ảnh hưởng, thực hiện biện pháp khắc phục trong phạm vi trách nhiệm và thông báo kết quả hoặc tiến độ xử lý. Việc phục hồi dữ liệu phụ thuộc vào tình trạng dữ liệu thực tế; ChatX không bảo đảm phục hồi được nội dung đã bị xóa theo yêu cầu của bạn.

Bạn nên lưu bản sao riêng của nội dung quan trọng thuộc quyền quản lý hợp pháp của mình trước khi thay đổi cấu hình, chấm dứt dịch vụ hoặc yêu cầu xóa. Việc này không thay thế nghĩa vụ bảo vệ và xử lý dữ liệu của ChatX. Thời hạn xử lý sự cố và cam kết mức độ sẵn sàng cụ thể chỉ áp dụng khi đã được xác nhận trong gói dịch vụ hoặc thỏa thuận riêng; mô tả tính năng không phải cam kết hệ thống hoạt động liên tục trong mọi tình huống.

Trách nhiệm đối với sự cố được xác định theo nghĩa vụ đã thỏa thuận, hành vi vi phạm, quan hệ nhân quả, thiệt hại được chứng minh và pháp luật áp dụng. Sự cố từ Meta, nhà cung cấp AI hoặc nền tảng khác không tự động được xem là bất khả kháng hoặc miễn trách nhiệm cho ChatX; chúng tôi vẫn thực hiện các nghĩa vụ kiểm tra, thông báo và khắc phục thuộc trách nhiệm của mình. Khoản hoàn phí do không cung cấp được dịch vụ được xử lý theo mục 7, không mặc định thay thế quyền yêu cầu bồi thường nếu pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ cho phép.

Điều khoản này không ấn định một mức bồi thường tự động cho mọi sự cố. Giới hạn trách nhiệm, nếu có trong thỏa thuận riêng, chỉ áp dụng khi được thỏa thuận hợp lệ và pháp luật cho phép. Không có nội dung nào miễn hoặc hạn chế trách nhiệm bắt buộc của ChatX, loại bỏ quyền khiếu nại, khởi kiện, quyền được bồi thường theo pháp luật hoặc quyền bắt buộc đối với dữ liệu cá nhân.

9. Tạm ngừng, chấm dứt và xóa dữ liệu

ChatX có thể hạn chế hoặc tạm ngừng quyền truy cập khi phát hiện vi phạm, nguy cơ gây hại cho hệ thống, truy cập trái phép hoặc theo yêu cầu hợp pháp. Chúng tôi thông báo và trao đổi hướng xử lý khi có thể; trường hợp khẩn cấp có thể cần hạn chế trước để bảo vệ người dùng và dịch vụ.

Bạn có thể yêu cầu ngừng sử dụng, chấm dứt tài khoản hoặc xóa dữ liệu qua long@chatx.vn. ChatX tiếp nhận và xử lý trong giờ hành chính làm việc, xác minh yêu cầu và thông báo kết quả. Phạm vi xóa và cách theo dõi được trình bày tại Hướng dẫn xóa dữ liệu. Thu hồi quyền Facebook hoặc xóa hội thoại khỏi giao diện không thay thế yêu cầu xóa dữ liệu đã lưu tại ChatX.

Khi chấm dứt dịch vụ, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu giữ và nghĩa vụ pháp lý áp dụng. Phạm vi và tiến độ xóa, việc xử lý bản sao kỹ thuật nếu có và các trường hợp bắt buộc lưu giữ được giải thích tại Hướng dẫn xóa dữ liệu. ChatX không bảo đảm phục hồi được dữ liệu đã xóa theo yêu cầu; bạn cần cân nhắc lưu lại thông tin thuộc quyền của mình trước khi yêu cầu xóa.

10. Cập nhật, giải quyết vấn đề và liên hệ

ChatX có thể cập nhật các điều khoản để phản ánh thay đổi của dịch vụ hoặc yêu cầu pháp luật. Phiên bản hiện hành và ngày cập nhật được công bố tại trang này; những thay đổi cần thông báo hoặc chấp thuận sẽ được xử lý theo thỏa thuận và quy định áp dụng.

Khi có phản ánh hoặc tranh chấp, hãy gửi thông tin liên quan đến long@chatx.vn để các bên kiểm tra và trao đổi giải pháp. Nếu không giải quyết được bằng trao đổi, các bên có thể yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam và quy định bắt buộc khác nếu áp dụng.

Đơn vị vận hành: Đội ngũ ChatX.
Email liên hệ: long@chatx.vn.
Website: chatx.vn.